今年双十一，天猫、京东等电商平台都取得了不错的成绩。天猫公布，双十一全周期589个品牌成交额破亿，同比去年增长46.5%，刷新历史纪录。京东公布，双十一购物用户数同比增长超20%，超过1.7万个品牌成交额同比增长超五倍，超3万个中小商家成交额同比增长超两倍。
不过，并不是所有商家都摸到了一把好牌。不少商家本以为自己在双十一火了，结果是天塌了。
有媒体报道，双十一期间奢侈服装品牌拉夫劳伦在淘宝的成交总额超过16亿元，这个成绩对于商家来说还是不错的。但是，销售额还没焐热，商家的心就凉了——退货率达到了惊人的95%。
这么高的退货率其实是不正常的，而造成这一现象的原因，就是消费者的凑单退货。
什么是凑单退货？
打个比方，你在电商平台上买了1000多元的商品，但平台的消费券要实付5000元才能减400元，于是你就把拉夫劳伦一件售价4000元的衣服加入到购物车一起凑单，然后再把衣服退掉，这样就能既享受满减优惠，又不额外花钱。
在这个操作中，拉夫劳伦就沦为凑单神器，妥妥的大冤种。
凑单退货现象普遍
除了拉夫劳伦所在的服装行业，其他行业的商家也都存在大量的凑单退货现象。许多消费者为了凑够满减优惠，特地加购这些商家的商品，等拿到优惠后又把货退回给商家。
凑单退货虽然刺激了很多人的消费欲望，但是对有些商家来说苦不堪言——加重了他们的经营负担。
凑单退货的危害
凑单退货行为存在以下危害：
- 商家直接损失：消费者选择退货但没发货的商品，商家要承担2至3元的面单和出库成本；已经发货但又召回的，可能要承担近5元的快递费；如果用户签收后再退货，商家还要承担运费险抵扣之后的返程费用。
- 商家间接损失：损耗商家的推广和运营成本；增加商家退款率，影响商家的平台评分和自然流量，进而影响生意增长。
- 引发恶意竞争：商家可能建议消费者购买竞争对手的商品进行凑单。
凑单退货乱象的根源
凑单退货乱象产生的根源在于：
如何规范凑单退货行为
为了规范凑单退货行为，建议采取以下措施：
- 电商平台调整满减优惠机制，减少凑单退货的诱因
- 加强消费者教育，引导消费者理性消费，反对凑单退货行为
- 电商平台加强监管，对凑单退货行为进行处罚
结语
凑单退货乱象损害了商家的利益，扰乱了电商市场的秩序。规范凑单退货行为，需要多方共同努力，只有这样，才能营造一个公平公正的电商环境。
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