撞墙事件引客服系统故障回应 小米SU7自动泊车故障频发

11月22日，来自北京、四川、湖南等地的多位小米 SU7 车主向南都记者反映称，小米 SU7 自动泊车功能故障致车辆撞墙、剐蹭变形，有人刚提车几个小时，后来小米官方提供了免费维修，维修期间每天补偿 1500 积分。

同日，小米汽车客服就此事回应称，系 OTA 系统故障，目前工程师已经修复，我们已跟用户解释并妥善解决。

多位车主的车辆受到不同程度的损伤。南都记者注意到，上述小米 SU7 故障问题密集发生在 11 月 14 日。车主刘女士告诉南都记者，那天刚好是我提车第四天，后灯直接撞到了柱子正中间，未发出任何警报。后来在网上发现很多人有同样的遭遇。随后，刘女士和众多网友组成了一个维权群，其统计了群友车辆情况发现，此次出故障的几乎都是小米 SU7 标准版或创始标准版，大家的系统版本不全是一样的。有人刚提车几个小时就出事了。

南都记者从刘女士提供的表格中看到，此次受影响的车主超 50 人，他们来自北京、上海、广州、福建、大连等地，车辆因撞击墙、柱子或别的车子而受到不同程度的损伤。

22 日，多位受影响的小米 SU7 车主均告诉南都记者，事后小米售后来电告知是系统故障，可提供免费维修服务和每天 1500 积分的代步出行补贴。有车主对此方案并不满意，提出 8 万积分的补偿诉求被拒。刘女士表示，目前车子已修理完毕，但补偿积分还未到账。以后可能都不敢使用自动泊车功能了。

同日，小米汽车客服人员就此事回应南都记者称，系 OTA 系统故障，目前工程师已经修复，此前也收到了用户来电反馈，已经跟用户解释并妥善解决。至于为何主要是标准版出现故障，该客服称，不同车型可能受到的影响不同，也可能有网络波动的原因。

采写：南都记者冯奕然 实习生纪琳桐